Política de privacidad

Este documento es la Política de Privacidad de Mejorayuda (en adelante, “Mejorayuda”), se encuentra en armonía con la normativa vigente sobre Protección de Datos Personales (Ley N° 29733 y Decreto Supremo 003-2013-JUS). En el presente documento, se señalan las finalidades de la información que usted nos otorga, quiénes son los encargados de tratarla, las medidas de protección y los medios para ejercer sus derechos como titular de los Datos Personales, entre otros aspectos. Por favor lea con detenimiento este documento para entender la información que recolectamos sobre usted, cómo la usamos y las circunstancias bajo las cuales la compartiremos con terceras partes.

La presente Política tiene por objeto hacer de conocimiento del público nuestro compromiso con la protección de sus datos personales, así como los lineamientos bajo los cuales realizamos el tratamiento de estos en ejercicio de nuestras actividades comerciales, la finalidad para la que lo hacemos, así como los procedimientos para que los titulares de los mismos puedan ejercer los derechos previstos en la Normativa de Protección de Datos Personales.


¿QUÉ DATOS PERSONALES USAMOS

Mejorayuda recabará de ti (en adelante el “Titular” o “tú”) los siguientes datos personales (en lo sucesivo los “datos” o los “datos personales”) en tu calidad de uno de nuestros clientes:

¿USAMOS DATOS PERSONALES SENSIBLES?

Mejorayuda no solicita directamente datos raciales o de origen étnico, de salud, creencias filosóficas o religiosas, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencias sexuales (salvo por tu género asignado que se requiere para temas de prevención de lavado de dinero). Sin embargo, recabamos información relacionada con tu  mensajes de texto, registro de mensajes de texto e imágenes que incidentalmente puede tener datos personales sensibles.


¿A QUÉ PERMISOS EN TU DISPOSITIVO ACCEDE Mejorayuda?

Nosotros podríamos combinar la información brindada por usted con información recolectada de otras fuentes con la finalidad de actualizar datos que se encuentren incompletos o sustituirlos, en base a consultar de fuentes de acceso público.

Esta información, y la información combinada, podría ser usada para cualquiera de los usos y fines señalados en el presente documento.

La siguiente información se recoge de forma segura y mantenemos tus datos seguros.

Información recaudada al utilizar la aplicación y/o web

SMS

· Recopilaremos todos sus datos SMS, pero solo monitoreamos sus mensajes relacionados con transacciones financieras.

· Para ser específicos, monitorearemos el nombre del remitente, la descripción y el monto de la transacción para realizar la evaluación del riesgo crediticio.

· Lo anterior nos permite identificarte adecuadamente y verificar si calificas como persona a ser financiada por nosotros.

· Subiremos los datos de SMS al servidor de Mejorayuda (https://api.mejorayuda.pe) a través de una conexión segura.


Ubicaciones

· Recopilamos y monitoreamos la información acerca de las ubicaciones de sus dispositivos para la evaluación del perfil del cliente y para evitar fraudes.

· Subiremos los datos de ubicaciones al servidor de Mejorayuda (https://api.mejorayuda.pe).


Celular:

· Recopilamos y monitoreamos información acerca de su dispositivo, incluyendo nombre, modelo, región, lengua, código de identificación, información de hardware y software, estatus, hábitos de uso, identificadores únicos como IMEI y números seriales.

· Dicha información nos es útil para identificar el dispositivo desde donde proviene la solicitud de préstamo y otras adicionales, para evaluar adecuadamente tu perfil y evitar fraudes.

· Además, recogeremos tu lista detallada de aplicaciones instaladas para evaluar tu propensión al préstamo y tu situación de deuda.

· Subiremos los datos de celular al servidor de Mejorayuda (https://api.mejorayuda.pe).


Cámara:

· Se pedirá acceso a la cámara del dispositivo móvil para que puedas identificarte por medio de un “selfie” y además puedas proporcionarnos los documentos necesarios para el proceso de solicitud y evaluación de tu perfil de cliente.

· Subiremos los datos de cámara al servidor de Mejorayuda (https://api.mejorayuda.pe).

Calendario:

· Solicitaremos acceso a su calendario, para poder agendar la fecha de pago respectiva y los recordatorios respectivos.

· De esta manera, gestionamos nuestro riesgo de crédito y evitamos pagos vencidos.

· Subiremos los datos de calendario al servidor de Mejorayuda  (https://api.mejorayuda.pe).

Actividad en apps :

· Necesitamos obtener la actividad en apps, incluido nombre del paquete, nombre de la aplicación, la hora de la primera instalación y la hora de actualización de la aplicación, para evaluar si el cliente es elegible para solicitar un préstamo.

· Cargaremos esta información a nuestro servidor (https://api.mejorayuda.pe) encriptado, y se usa para identificar y analizar comportamiento y riesgo en múltiples préstamos para evaluar si un préstamo puede procesarse, lo que ayuda a prevenir el fraude.

Datos de Contactos：

Necesitamos que seleccione manualmente el contactos de emergencia desde su lista de contactos incluido nombre y número de teléfono, esta función sirve para cuando no podemos poner en contacto contigo. Solamente los contactos seleccionados manualmente por los usuarios se transmitirán a nuestra aplicación de manera encriptada, y se guardarán por 1 año a partir de la fecha de carga. Nunca recopilaremos su información sin consentimiento. Si desea eliminar sus datos privados, puede enviar un correo electrónico a [email protected]. Envíe una solicitud al servicio de atención al cliente y podemos eliminarla manualmente dentro de (3-5 días hábiles).

Información personal del usuario

· Para realizar control de riesgo y evaluar la elegibilidad del usuario, necesitamos usar las informaciones personales incluido nombre completo, estado civil, género, fecha de nacimiento, edad, país, identificación oficial vigente, documento nacional de identidad (DNI), correo electrónico, datos académicos, dirección residencial.

· Realizamos depósito bancario directamente mediente el número de cuenta proporcionados por los usuarios.

El cooperador

El SDK que utilizamos para conectar con el servicio de proveedor de Deeplink se entrega a través de múltiples canales (por ejemplo, Google, Facebook) con el fin de distinguir la fuente de atribución del canal del usuario y transmitir la identidad de cada canal, pero nuestro socio Deeplink no accede ni utiliza ninguna información de la cuenta social del usuario, tampoco nuestra propia app accede ni utiliza ninguna información de la cuenta social del usuario.

· En resumen, las finalidades para las que utilizaremos tus datos serán las siguientes:

NECESIDAD DE LA RECOLECCIÓN Y PROCESAMIENTO DE TUS DATOS

Mejorayuda te informa que los datos personales y personales sensibles (recolectados incidentalmente) que te solicita, de conformidad con el presente Aviso de Privacidad, son necesarios y suficientes para que Mejorayuda realice un proceso de evaluación de riesgo de crédito y probabilidad de pago (scoring crediticio) en base a tu perfil y así poder determinar tu capacidad crediticia, lo cual es la base fundamental de la determinación de Mejorayuda para aprobar o rechazar el otorgamiento de tu solicitud de crédito y dar inicio a la relación jurídica contigo, así como para las demás finalidades primarias y secundarias que se señalan en el presente Aviso de Privacidad. Cabe resaltar que, la decisión final al respecto no es tomada de forma manual por un oficial o empleado de Mejorayuda, sino que, dicha decisión es tomada por los sistemas automatizados de Mejorayuda de conformidad con lo señalado en la sección “Decisiones Automatizadas” del presente Aviso de Privacidad.

¿CÓMO OBTENEMOS Y ACTUALIZAMOS TUS DATOS?

Los datos personales serán obtenidos y actualizados a través de:

  1. Ti, cuando bajas la aplicación de Mejorayuda y/o nos solicitas un préstamo;
  2. Tus otras interacciones con nosotros, incluyendo datos personales que voluntariamente compartes con nuestro departamento de atención al cliente o con nuestros empleados y agentes;
  3. Tu teléfono celular o dispositivo móvil cuando otorgas acceso y permisos que se describe abajo;
  4. Buros de crédito o agencias para prevenir el fraude;
  5. Cookies, web beacons y otros medios remotos de recolección automática de datos;
  6. Transmisores de dinero instituciones de fondos de pago electrónico, instituciones de financiamiento colectivo, instituciones de crédito y otras instituciones financieras y comercios electrónicos, con tu consentimiento, cuando sea necesario; y/o
  7. Terceros y otras fuentes públicas, con tu consentimiento, cuando sea necesario.

¿PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS?

Las finalidades primarias (en lo sucesivo, las “Finalidades Primarias”) que dan origen y son necesarias para el mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre Mejorayuda y tú son las siguientes:

Tu consentimiento es necesario para las finalidades secundarias. Si no estás de acuerdo con el uso de tus datos de contacto para dichas finalidades secundarias, envíanos un correo a [email protected]. Esperaremos cinco días hábiles antes de usar tus datos personales para finalidades secundarias.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS?

Los datos personales se transferirán a nivel nacional e internacional, a las personas o entidades ubicadas en los siguientes tipos, categorías o sectores, con las siguientes finalidades:

A. A otras sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo de Mejorayuda, que operen bajo los mismos procesos y políticas internas, con la finalidad de hacer uso de servicios compartidos dentro del grupo de Mejorayuda y además para:

i. Llevar a cabo la identificación y el conocimiento mediante recolección de datos personales del Titular, así como la integración de los datos personales en la infraestructura tecnológica de Mejorayuda, así como en sus sistemas de información y otros archivos;
i.i Incorporar los datos personales del Titular en instrumentos jurídicos, dar cumplimiento a las obligaciones del Titular bajo los contratos celebrados entre el Titular y Mejorayuda, incluyendo de manera enunciativa, más no limitativa, ciertos contratos de usuario de nuestra aplicación y plataformas y los contratos de préstamo o crédito entre el Titular y Mejorayuda y administrar y manejar dichos contratos;
iii. Ceder o transmitir a un tercero, mediante cualquier medio, los derechos y/u obligaciones derivadas de los contratos antes señalados;
iv. Utilizar los datos personales, en cualquier tipo de acto o diligencia de cobranza judicial o extrajudicial;
Cumplir con todas las leyes, reglamentos y disposiciones de carácter general aplicables;
vi. Prospectar y evaluar los datos personales para crear y asignar al titular una calificación crediticia o grado de calificación similar.
vii. Obtener información para mejorar nuestro modelo crediticio, de datos y de servicios;
viii. Investigar cambios en tu perfil transaccional;
ix. Prevención de fraudes;
x. Originar, gestionar, dar servicio, mantener y exigir la deuda del Titular.

B. A autoridades nacionales y extranjeras competentes, con la finalidad de dar cumplimiento a alguna ley, reglamento o disposición legal aplicable, así como con la finalidad de prevenir un daño.

C. A terceros que adquieran la cartera crediticia de Mejorayuda o que otorguen financiamiento a Mejorayuda con la finalidad de que Mejorayuda pueda obtener financiamiento o recursos.

D. A terceros interesados en otorgar financiamientos o adquirir las acciones o activos de Mejorayuda o de sus accionistas o filiales en Perú o alrededor del mundo o en fusionarse con Mejorayuda.

E. Con nuestros socios comerciales, para fines de prospección comercial y servicios relacionados ofrecidos por Mejorayuda y para darte acceso a los servicios de terceros dentro de la aplicación de Mejorayuda.

Asimismo, y de acuerdo con las leyes vigentes, Mejorayuda deberá, con el objeto de cumplir con las Finalidades Primarias descritas en el presente, transferir de tiempo en tiempo, información de crédito del Titular a las Sociedades de Información Crediticia o Burós de Crédito, y en este sentido, al aceptar el presente Aviso de Privacidad (en lo sucesivo, este “Aviso”) y al consentir a la celebración del Contrato de Usuario, usted confirma que podemos transmitir su información a dichas Sociedades de Información Crediticia o Burós de Crédito, incluyendo información sobre el incumplimiento a los contratos celebrados entre el Titular y Mejorayuda, entre otros el Contrato del Usuario.

También compartimos tus datos personales con terceros prestadores de servicios relacionados con los desembolsos, la transferencia de fondos, servicios de pagos, proveedores de seguridad de información, aseguradoras, despachos de cobranza, asesores contables y legales, proveedores de software para análisis de datos, transferencias y servicios de almacenamiento y otros prestadores de servicios que procesan tus datos personales por cuenta de Mejorayuda.

PUEDES NEGARTE O REVOCAR EL CONSENTIMIENTO PARA TRATAR TUS DATOS

En caso de que desees revocar tu consentimiento o negarte al tratamiento de tus datos personales para las Finalidades Secundarias, con posterioridad a la firma y aceptación del presente Aviso, deberás enviar un correo electrónico a la dirección indicada en la sección anterior al Departamento de Protección de Datos Personales/Equipo de Atención al Cliente, [email protected], siguiendo el procedimiento para la Negativa al Tratamiento y Revocación del Consentimiento que se describe en este Aviso.

De acuerdo con lo anterior, el Departamento de Protección de Datos Personales/Equipo de Atención al Cliente es el encargado de atender todas las solicitudes de ejercicio de los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición) mismo que puedes contactar en caso de cualquier duda o solicitud con respecto a tus datos personales a través del correo electrónico y teléfono antes indicados.


¿QUÉ MEDIOS TIENES PARA LIMITAR EL USO Y DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES?

Mejorayuda ha creado un listado de exclusión para personas que no deseen recibir publicidad de Mejorayuda. Si recibes publicidad de Mejorayuda y no deseas seguir recibiéndola, podrás enviar un correo electrónico con tu nombre completo a [email protected], solicitando tu eliminación de la lista de distribución con base en la cual se lleva a cabo el envío de la información o publicidad. En el mismo correo electrónico podrás solicitar más datos acerca de este listado.

TUS DERECHOS ARCO

Tú, por ti mismo o mediante tu representante legal debidamente acreditado, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales (los “Derechos ARCO”). Para ello podrás solicitar un formato de ejercicio de Derechos ARCO mediante el envío de un correo electrónico a la dirección [email protected], en atención de Departamento de Protección de Datos Personales/Equipo de Atención al Cliente, al número telefónico + 5117309267o bien a la dirección de Mejorayuda indicada en este Aviso con el nombre y los datos de contacto del Titular.

El formato de ejercicio de Derechos ARCO se deberá llenar, firmar y presentarse acompañado de la siguiente documentación, a fin de que pueda llevarse a cabo la autenticación de usted:

  1. Tu identificación oficial vigente (Credencial del Instituto Nacional Electoral, Pasaporte, Cartilla del servicio Militar Nacional o Cédula Profesional).
  2. En los casos en que el ejercicio de los Derechos ARCO se realice a través de tu representante legal, deberá acompañarse la identificación oficial del representante, así como el poder correspondiente protocolizado que acredite la representación legal conferida por el Titular.
  3. Cuando se quiera ejercer el derecho de rectificación, deberá exhibirse la documentación que acredite el cambio solicitado de acuerdo a los datos personales a rectificar.

Mejorayuda responderá a dicho formato después de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue recibido el mismo. Este plazo podrá ser ampliado hasta por 20 días hábiles más, cuando el caso lo amerite, previa notificación a usted. Mejorayuda le comunicará la resolución adoptada a través de las opciones elegidas por éste en el formato de ejercicio de Derechos ARCO.

MODIFICACIONES AL POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Mejorayuda se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento cambios o modificaciones al presente Política de Privacidad, ante la necesidad de proporcionarle la protección continua y adecuada a sus datos personales, así como para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, y prácticas del mercado. Los cambios y modificaciones estarán disponibles a través de los siguientes medios: anuncios en nuestras oficinas y en el portal web de Mejorayuda, a través de nuestro personal que recabe sus Datos Personales. Es aconsejable revisar el Política de Privacidad tras la enlace (https://www.mejorayuda.pe/aviso) >para ser enterado de cada modificación que habrá en el futuro. Si tienen cualquier duda sobre el Política de Privacidad, por favor no duden en ponerse en contacto con atención al cliente tras llamada (+5117309267) o correo electrónico  ( [email protected] ).

DECISIONES AUTOMATIZADAS

Tomamos algunas decisiones en relación con nuestros productos y servicios en forma automatizada sin intervención de una persona física en la valoración.

I. Decisiones de otorgar préstamos

Cuando solicitas un préstamo, usaremos un proceso automatizado para decidir si prestamos dinero y/o para toma de decisiones respecto a tu elegibilidad para nuestros productos o servicios.

Nuestros procesos de revisión y otorgamiento de crédito utilizan inteligencia artificial para procesar tus datos personales y valorar tu capacidad crediticia. El tratamiento de tus datos personales es automatizado sin intervención o valoración humana. El uso de dichos procesos automatizados para verificar tu capacidad crediticia significa que podemos automáticamente decidir que no eres elegible para un préstamo o para un plazo o condiciones particulares. Nuestros modelos de suscripción y otorgamiento de crédito son probados regularmente para asegurarnos que son justos, exactos y sin prejuicios.

II. Detección de fraudes

Mejorayuda también utiliza procesos automatizados para detectar, combatir y prevenir fraudes. Nuestros modelos de detección de fraudes automáticamente deciden si una persona puede significar riesgo de fraude o lavado de dinero. Si nuestros modelos de detección de fraude al procesar una transacción o aprobar un crédito detectan riesgo, es posible que el acceso a la persona se rehuse.

III. Tus derechos

Si solicitas un crédito y eres rechazado basado en una decisión automatizada, tienes derecho a acceder a tu información y rectificarla contactándonos como se establece en la sección Derechos ARCO.


Legislación aplicable

Las Políticas de Privacidad se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en la República del Perú, sujetándose a la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales de Lima, Perú.

Del mismo modo, no dude en contactarse con nosotros si tiene alguna consulta sobre la presente Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales por Correo electrónico: [email protected], LUN-VIER 9:00 A 18:40,SAB 9:00 A 14:40.